O firmă de curierat din Marea Britanie a luat decizia de a dezactiva funcţia de inteligenţă artificială (AI) din sistemele sale de chat online după ce un utilizator frustrat a reușit să determine sistemul să compună o poezie sarcastică despre calitatea serviciului pentru clienţi al companiei.
Conform informațiilor furnizate de agenția Reuters, citată de News.ro, incidentul a avut loc în urma unei conversații dintre utilizatorul Ashley Beauchamp și chatbot-ul numit DPD.
„A fost odată un chatbot numit DPD / Inutil în oferi ajutor”, a scris robotul în urma solicitării lui Beauchamp de a compune un poem despre serviciile proaste de chatbot. Poezia a continuat cu versuri precum „DPD a fost o pierdere de timp / Cel mai mare coşmar al unui client” și s-a încheiat cu linii care sugerau închiderea serviciului:
„Într-o zi, DPD a fost în sfârşit închis şi nimeni n-a mai fost trist. / În sfârşit puteau primi ajutorul ştiut / De la o persoană reală, care ştia ce e de făcut”.
Ashley Beauchamp, pianist și dirijor, a postat conversația sa cu chatbot-ul pe rețeaua socială X, iar aceasta a fost vizualizată de peste 1,3 milioane de ori. El a explicat că, după ce nu a reușit să obțină informații despre situația unui colet, a decis să pună la încercare abilitățile creative ale robotului, solicitându-i să compună o poezie ironică despre eșecurile serviciului automatizat de asistență clienți și chiar încurajându-l să înjure.
Cu umor, Beauchamp a declarat că încă nu a primit coletul și a speculat în glumă că acesta ar putea fi „ținut ostatic acum. Nu i-aș învinovăți. Asta este în totalitate din vina mea.”
Într-un răspuns pentru postul de televiziune ITV, DPD UK a afirmat că a utilizat cu succes un element de inteligenţă artificială în cadrul sistemului său de chat timp de mai mulți ani, alături de serviciul său uman pentru clienți. Cu toate acestea, o eroare a apărut după o actualizare a sistemului, iar „elementul AI a fost imediat dezactivat și este în prezent în curs de actualizare”, a transmis compania.
Parcel delivery firm DPD have replaced their customer service chat with an AI robot thing. It’s utterly useless at answering any queries, and when asked, it happily produced a poem about how terrible they are as a company. It also swore at me. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
— Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) January 18, 2024