Un proprietar de Tesla din Edinburgh, Scoția, a fost într-o stare de șoc atunci când a primit o factură de reparații în valoare de 17.374 de lire sterline (20.000 de euro) de la service-ul companiei, după ce bateria mașinii sale electrice a fost afectată de ploaie, potrivit informațiilor furnizate de Edinburgh Live.
Totul a început atunci când un cuplu din Edinburgh a mers la un restaurant popular din centrul orașului cu mașina lor Tesla, estimată la 60.000 de lire sterline. La sosire, nu au avut probleme, dar după ce au petrecut la restaurant, s-au trezit cu o surpriză neplăcută: mașina lor nu mai pornea.
În această situație disperată, au apelat la o firmă de remorcare și au dus mașina la reprezentanța Tesla din Edinburgh, sperând că problema va fi rezolvată rapid, mai ales că nu era vina lor.
Cu toate acestea, proprietarul a fost șocat atunci când a primit un deviz de reparații de la Tesla în valoare de 17.374 de lire sterline.
„Nu pot să cred că asta s-a întâmplat cu adevărat. Când m-au sunat, m-am gândit că vom primi o factură de 500 sau 1.000 de lire sterline. Când mi-au spus că este peste 17.000 de lire sterline, mi s-a părut revoltător. Inima mi-a stat în loc, sincer”, a mărturisit proprietarul Tesla.
Proprietarul a fost și mai nedumerit deoarece problema cu bateria nu era vina sa. Garanția de 8 ani oferită de companie nu acoperea această defecțiune, lăsându-l în fața unei facturi semnificative pentru a-și recupera mașina electrică.
Într-o întrebare retorică, proprietarul a declarat: „Cum poate fi asta vina noastră?”. El a înaintat o sesizare către departamentul de relații cu clienții de la Tesla și așteaptă cu speranță un răspuns care să-i mulțumească și să rezolve această situație uluitoare.
Această poveste ridică semne de întrebare cu privire la reparațiile costisitoare pentru mașinile electrice și la cum trebuie să se ocupe companiile producătoare de astfel de situații pentru a-și menține relațiile cu clienții.