Pasagerii așteptau cu nerăbdare să decoleze către Munchen într-un zbor operat de compania Lufthansa, dar au fost puși față în față cu o serie de neplăceri la Aeroportul Internațional Avram Iancu din Cluj.
După ce și-au încheiat procedurile de check-in și au încărcat bagajele, vestea unei întârzieri de două ore i-a luat pe nepregătite, informează stiripesurse.ro.
Însă, ceea ce părea a fi doar o simplă întârziere s-a transformat într-un adevărat coșmar pentru pasageri. După ce au urcat în avion, în ciuda întârzierii, o nouă problemă a ieșit la iveală: avionul era prea greu pentru a putea decola în siguranță.
Echipajul a încercat să rezolve situația prin redistribuirea bagajelor de cală, dar chiar și așa, greutatea rămânea excesivă.
În cele din urmă, cu un anunț șocant, pasagerii au fost informați că 15 dintre ei trebuie să părăsească aeronava și să se întoarcă în terminal. Criterele după care s-au făcut aceste selecții nu au fost clar explicate, lăsând călătorii într-o stare de confuzie și frustrare.
Printre pasagerii forțați să renunțe la călătorie s-au aflat și doi cetățeni spanioli. Aceștia au fost nevoiți să își recupereze bagajele, să închirieze un autoturism și să pornească într-o călătorie terestră către Timișoara, unde sperau să prindă un alt zbor spre Munchen, și ulterior, spre destinația lor finală, Bilbao.
În această situație tensionată, Serviciul de Reclamații Erreklamatu a intervenit, etichetând incidentul ca fiind o „denegare a îmbarcării”. Acest lucru plasează responsabilitatea în sarcina companiei aeriene Lufthansa de a furniza o alternativă de transport pentru pasagerii afectați.
În plus, compania va trebui să acopere toate cheltuielile suplimentare suportate de pasageri, inclusiv costurile legate de închirierea autoturismului.
Conform regulamentelor europene, pasagerii afectați au dreptul la compensații financiare în funcție de distanța zborului și durata întârzierii. Aceste compensații se estimează între 250 și 600 de euro, potrivit surselor europapress.es.
Astfel, ceea ce ar fi trebuit să fie o călătorie lină și confortabilă pentru pasageri s-a transformat într-un incident neplăcut, atrăgând atenția asupra importanței respectării standardelor de operare și a drepturilor pasagerilor în industria aviatică.